Google+
 

KLANTCOMMUNICATIE EN DOCUMENTLOGISTIEK

Elke organisatie, bedrijf, instelling, vereniging of stichting communiceert op de een of andere manier met zijn “klanten”. Communicatie is tegenwoordig een complex gebeuren. Vele verschillende middelen staan tot onzer beschikking, en het liefst gebruiken we ze ook nog allemaal door elkaar. De marketing per fysieke post, het inschrijven via de website, navragen via de Chat box enĀ een mening geven via Social Media. De klant is er ook in diverse soorten. De traditionele die het liefst alles nog schriftelijk communiceert en bij de fysieke winkel koopt, tot de volledige digibeet die alles on-line afhandelt en op elk moment van de dag.

Documentlogistiek was van oudsher de postkamer, het fysieke archief en de print en distributie afdeling(en). Het faciliteerde de verwerking van de fysieke poststromen voor de medewerkers binnen de organisatie. Een afdeling die alles wist van papier, enveloppen, printers en archiefopslag methodes. Met de nieuwe manieren van communiceren ligt er een flinke uitdaging voor de afdelingen en zijn medewerkers in het verschiet. Hoe gaan we de nieuwe digitale communicatie kanalen inpassen in de bestaande zonder dat het grote versnippering wordt aan taken en verantwoordelijkheden binnen de organisatie. Met als belangrijkste aandachtspunt, hoe laten we de klant merken dat we alle correspondentie die er verzonden en ontvangen wordt in control hebben en precies weten wanneer, wie met wat heeft gecommuniceerd. Voor al deze vraagstukken zijn de leergangen Enterprise Input Management en Enterprise Output Management bedoeld. Laat je informeren over de mogelijkheden die deze leergangen bieden voor medewerker en de organisatie. info@disceru.nl

Laatste nieuws

  • Cursusdata 2016

    De cursusdata voor de leergangen Business Process Management, Electronic Records Management en Enterprise Content Management zijn bekend. Zie hiervoor de kalender met de cursusdata en locatie(s).

     
  • 10 december – Masterclass Customer Journey Mapping

    10 december – Masterclass Customer Journey Mapping

    Op 10 december a.s. organiseert Disceru en Sdu een unieke masterclass voor de (gemeentelijke) overheid. Deze masterclass speelt in op de wens van de klant (burger) om meer en meer processen via de digitale snelweg […]

     
 

Publiciteit

  • 10 december – Masterclass Customer Journey Mapping

    10 december – Masterclass Customer Journey Mapping

    Op 10 december a.s. organiseert Disceru en Sdu een unieke masterclass voor de (gemeentelijke) overheid. Deze masterclass speelt in op de wens van de klant (burger) om meer en meer processen via de digitale snelweg […]

     
  • Samenwerking Xplor Nederland en Disceru

    Xplor Nederland en het opleidingsinstituut Disceru gaan samenwerken op het gebied van opleidingen. Xplor wil haar leden extra mogelijkheden bieden om, tegen een aantrekkelijke prijs, hun kennis te verbreden en te leren van de ervaringen […]

     
 
 

De geslaagden